● 可擴展性強
可直接擴展客服終端數。利用合理的技術架構和先進的客服理念,讓同樣的客服人員,服務更多客戶
● 多媒體全渠道的客戶服務
人工坐席、智能機器人(AI),從懂你到更聰明地懂你,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。智能來電彈屏,多維度展示用戶信息
● 智能ACD策略分配
多媒體、多渠道呼叫統一排隊,一個平臺統一受理多渠道呼叫,有效提高工作效率與服務質量,為用戶帶來更好的服務體驗。
● 云呼叫整體解決方案
呼叫中心一體機,集成呼叫中心,本地化部署,安全穩定高可用,保證7*24小時服務不間斷。
全渠道多媒體融合呼叫中心 豐富的呼叫中心功能 知識庫 服務歷史 服務小結 滿意度評價
快捷回復
● 全渠道多媒體融合呼叫中心
全渠道一鍵集成,提供電話、微信、支付寶、短信等接入方式,多媒體化的溝通方式,實現了文字、語音、圖片等的有機結合。
● 豐富的呼叫中心功能
呼叫中心功能包括來電彈屏、錄音調聽、坐席監控、電話質檢、回訪任務、多維度統計分析、電話轉接、自由的IVR定制、智能呼叫分配(ACD)策略、隊列管理,多樣化功能操作,智能管理。
● 知識庫
企業知識海量存儲,針對用戶問題坐席可快速檢索答案并直接發送,提高坐席服務效率及專業度
● 服務歷史
歷史會話、當前會話、排隊隊列、滿意度評價、錄音調聽、留言列表、漏話列表等多維度服務歷史信息查看
服務小結
針對每次服務,記錄服務的需求和解決結果
● 滿意度評價
客服評價,用戶可對當前接待客服打分,根據評價綜合指數,提高坐席服務水平
● 快捷回復
客服可以在快捷回復里添加常用話術,并在輸入消息時可模糊匹配并發送