● 可擴展性強

可直接擴展客服終端數。利用合理的技術架構和先進的客服理念，讓同樣的客服人員，服務更多客戶

● 多媒體全渠道的客戶服務

人工坐席、智能機器人（AI），從懂你到更聰明地懂你，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。智能來電彈屏，多維度展示用戶信息

● 智能ACD策略分配

多媒體、多渠道呼叫統一排隊，一個平臺統一受理多渠道呼叫，有效提高工作效率與服務質量，為用戶帶來更好的服務體驗。

● 云呼叫整體解決方案

呼叫中心一體機，集成呼叫中心，本地化部署，安全穩定高可用，保證7*24小時服務不間斷。

全渠道多媒體融合呼叫中心  豐富的呼叫中心功能 知識庫 服務歷史 服務小結 滿意度評價

快捷回復

● 全渠道多媒體融合呼叫中心

全渠道一鍵集成，提供電話、微信、支付寶、短信等接入方式，多媒體化的溝通方式，實現了文字、語音、圖片等的有機結合。

● 豐富的呼叫中心功能

呼叫中心功能包括來電彈屏、錄音調聽、坐席監控、電話質檢、回訪任務、多維度統計分析、電話轉接、自由的IVR定制、智能呼叫分配(ACD)策略、隊列管理，多樣化功能操作，智能管理。

● 知識庫

企業知識海量存儲，針對用戶問題坐席可快速檢索答案并直接發送，提高坐席服務效率及專業度

● 服務歷史

歷史會話、當前會話、排隊隊列、滿意度評價、錄音調聽、留言列表、漏話列表等多維度服務歷史信息查看

服務小結

針對每次服務，記錄服務的需求和解決結果

● 滿意度評價

客服評價，用戶可對當前接待客服打分，根據評價綜合指數，提高坐席服務水平

● 快捷回復

客服可以在快捷回復里添加常用話術，并在輸入消息時可模糊匹配并發送